CCD Health en el Power Talk Contact Centers & BPOs 2025
La primera edición del Power Talk Contact Centers & BPOs 2025 reunió a líderes y expertos de la industria para reflexionar sobre el futuro de los contact centers y BPOs en una era marcada por la inteligencia artificial (IA) y la necesidad de mantener la esencia humana en cada interacción.
En esta ocasión, CCD tuvo el honor de estar representado por su Sr. VP of Operations and IT Services, Lilliam McCann, quien fue anfitriona del evento y encargada de dar las palabras de bienvenida. Su intervención abrió el espacio resaltando la importancia de equilibrar tecnología e inteligencia emocional como motores de una industria en transformación.
Las palabras de bienvenida de Lilliam McCann
En su mensaje inicial, Lilliam McCann destacó el papel fundamental de la IA con propósito en la evolución de los servicios, subrayando que la innovación tecnológica debe estar siempre al servicio de las personas.
Su discurso estuvo centrado en tres ejes clave:
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La necesidad de diseñar experiencias centradas en las personas, más allá de la tecnología.
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La combinación de automatización inteligente con la empatía humana como modelo de trabajo sostenible.
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El compromiso de CCD con un futuro híbrido que optimice la eficiencia sin perder cercanía con los clientes.
Con estas palabras, McCann sentó el tono del evento, invitando a los asistentes a reflexionar sobre cómo tecnología y humanidad pueden avanzar de la mano.
La visión de CCD: hacia un modelo híbrido de servicios
Un evento muy importante para CCD en el marco de su compromiso de liderar la transformación de la industria. La compañía avanza hacia convertirse en un service provider híbrido, donde la inteligencia artificial potencia la labor humana en lugar de reemplazarla.
Este modelo busca:
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Integrar IA predictiva y automatización para procesos más ágiles.
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Potenciar el valor del talento humano como generador de confianza y empatía.
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Diseñar experiencias únicas, rápidas y memorables para los clientes.
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Consolidar a CCD como un referente en la industria global de los BPOs y contact centers.
Este evento fue un paso más para reafirmar nuestra apuesta por un modelo híbrido que combina lo mejor de la tecnología y el talento humano para transformar la industria del servicio al cliente.